In acest articol va voi prezenta un studiu despre comportamentul consumatoriilor din mediul online si cum iau acestia decizia de a cumpara.
- prima etapa este aceea de recunoastere a faptului ca exista o problema-toate cumparaturile se fac pentru rezolvarea "unei probleme" sau pentru a satisface o nevoie sa o dorinta
- etapa a doua este cea de cautare a informatiilor cu privire la solutiile disponibile
- a 3a etapa este de evaluare a alternativelor identificate pe timpul cautarii
- etapa a 4a consta in decizia efictiva de cumparare
- ultima etapa este cea de evaluare a procesului de cumparare si consum
- Recunoasterea problemei este prima etapa in decizia de a cumpara. Astfel un site, o pagina SocialMedia este modul in care poti atrage clienti prin continutul folositor si printr-o grafica bine facuta.
- Cautarea informatiilor este etapa cu numarul 2 in decizia de cumparare. Daca site-ul tau sau e-mailurile sau chiar pagina de Facebook a companiei ofera informatii relevante la nevoile clientiilor vei avea sanse sa vinzi. Aici se pune accent pe design si continut cele 2 elemente care au impactul cel mai ridicat in perceptia vizitatoriilor pe site.
- Evaluarea alternativelor implica imbinarea si analizarea informatiilor adunate in etapa de cautare. Dupa ce alternativele au fost analizate se alege una dintre ele si se trece la urmatoarea etapa.
- Decizia de cumparare are loc la 2 niveluri. Primul este produsul si celelalte elemente ale mixului de marketing, unde impunerea marcii este un factor de decizie critic in perceptia clientului. Al doilea nivel este alegerea de a cumpara de la un anumit vanzator care depinde de valoriile clientului, atitudinia si motivatia sa.
- Evaluarea dupa cumparare incepe de indata ce tranzactia a fost finalizata, cand clientii se asteapta sa primeasca prin mail confirmarea comenzii. Multi subestimeaza aceasta etapa gandind ca nu are cum sa ii afecteze, dar gresesc pentru un client nemultumit isi va spune oful altor 10 potentiali clienti.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu